Garantie

Heeft u een incompleet of beschadigt product ontvangen?

Wanneer u iets bij ons bestelt, mag u ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Mocht u, naar aanleiding van uw bestelling via onze webshop, een defect, beschadigd of incompleet artikel ontvangen hebben, dan zorgen wij graag voor een goede afhandeling hiervan.  

Kies wat uw situatie het best beschrijft:

(a) Mijn product is beschadigd en/of defect geleverd. 

Wat vervelend! Het is belangrijk dat het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het product is aangeschaft via fysic.nl
- Binnen 30 werkdagen na ontvangst meldt u de beschadiging of het defect.
- In het geval van een beschadiging ontvangen we graag een foto. 

(b) Mijn product is stuk of werkt niet (meer) goed. Het heeft garantie. 

Het is belangrijk dat het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het betreft een Fysic product. (Is uw product niet bij ons gekocht? Maak een foto van de factuur en upload deze, óf de PDF van de factuur, bij je aanvraag.)
- De aanschafdatum is minder dan 2 jaar geleden
- Het is niet gevallen, beschadigd, nat geworden of op een andere manier gebruikt waardoor de garantie komt te vervallen.

Als het defect binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, wordt het product kosteloos gerepareerd. Stuur altijd een kopie van het aankoopbewijs mee om aanspraak te maken op garantie. Als blijkt dat de schade buiten de garantie valt, worden er kosten in rekening gebracht. Voordat deze kosten gemaakt worden, zullen wij eerst contact met u opnemen.

(c) Ik wil mijn product laten repareren, het heeft geen garantie meer. 

Werkt uw product niet (goed) meer en wilt u het laten repareren? Dat kan!
U kunt de reparatie via deze website aanmelden.
Wij zullen uw aanvraag daarna beoordelen waarna u een mail van ons ontvangt met verdere instructies.

Het is goed om met onderstaande punten alvast rekening te houden:

Voordat de reparatie van start gaat ontvangt u bericht met een prijsopgave.
U heeft de mogelijkheid om akkoord te gaan met de reparatiekosten, u ontvangt dan een factuur.
Het gerepareerde product wordt retour gezonden zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Indien u niet akkoord bent met de prijsopgave kunt u kiezen uit onderstaande opties:

U kunt het product ongeprepareerd retour laten zenden.
Dit kost € 17,50 excl BTW (€21,18 incl. BTW).
Het ongeprepareerde product wordt retour gezonden na ontvangst van de betaling.

U neemt afstand van het product, wij zullen het product dan vernietigen.
Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

---

Een reparatie aanmelden kan via ons reparatieformulier. Staat uw situatie hier niet bij? Of wilt u eerst advies? Neem contact met ons op. 

Mailen kan naar service-fysic@commaxxgroup.com. We streven er naar om u op werkdagen binnen 24 uur een antwoord te geven.